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FAQ

Vous avez une question spécifique ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre question.

Commandes Web

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promotionnels ne sont pas valables pour les articles soldés. Aucune remise supplémentaire ne sera accordée pour les articles avec un code promotionnel. Si votre panier contient uniquement des articles soldés et que vous essayez d'y appliquer un code promotionnel, celui-ci sera rejeté.

De plus, si votre code promo a été créé avant le 29 octobre 2018, il se peut qu'il ne soit plus fonctionnel en raison de la sortie de notre nouveau site Web. N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous pourrons réactiver le code s'il est toujours valide.

Pourquoi ne puis-je pas accéder au compte que je viens de créer ?

Avant de vous connecter pour la première fois, vous devez confirmer votre compte. Pour cela, cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail que vous avez reçu lors de la création de votre compte. Vous pourrez alors accéder à votre compte en utilisant le mot de passe que vous avez créé.

Quels sont les frais d'expédition pour les commandes en ligne ?

La livraison terrestre régulière est gratuite pour toutes les commandes de plus de 150,00 $. Pour les commandes de 150,00 $ ou moins, les frais de livraison sont de 19,99 $. Tous les détails sont disponibles dans la section Commandes et livraison.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?

Vous pouvez annuler ou modifier une commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Pour toute modification, veuillez contacter le service client.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Notre plateforme de transaction en ligne vous permet d'acheter directement auprès de SUGOI. Les articles disponibles à la vente seront identifiés par un bouton « Ajouter au panier »

J'ai un problème avec un produit que j'ai acheté, que dois-je faire ?

Nos produits sont couverts par une garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat. Les réclamations doivent être soumises avec la preuve d'achat originale à un revendeur Sugoi agréé. Ce revendeur traitera votre réclamation conformément à la politique de retour et de garantie de Sugoi. Si vous avez acheté l'article directement auprès de Sugoi, vous pouvez contacter le service client.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?

Nous garantissons la qualité de nos produits et tous les articles achetés sur notre site Web peuvent être retournés. Veuillez consulter notre politique de retour.

Quelle est la politique de garantie pour les produits Sugoi ?

Tous les produits Sugoi sont couverts par une garantie d'un (1) an. Vous pouvez trouver tous les détails de chaque produit ici.

Expédition

Expédiez-vous à l’international ?

À l'heure actuelle, nous n'expédions pas à l'international. Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.

Notre boutique en ligne canadienne livre uniquement au Canada et notre boutique en ligne américaine livre uniquement aux États-Unis. Par conséquent, nous ne pouvons pas livrer aux États-Unis pour les commandes passées sur notre site Web canadien, et vice versa.

Produits

Comment sont définies les tailles de vos produits ?

Nous proposons une gamme de tailles et de coupes adaptées aux différentes préférences personnelles et aux différents niveaux de performance. Veuillez vous référer à la page du tableau des tailles pour plus d'informations sur des produits spécifiques. Vous pouvez également consulter les avis sur les produits pour voir ce que les autres athlètes disent sur les tailles et les coupes. En cas de doute, contactez le service client et nous vous aiderons à faire votre choix.

Comment prendre soin des produits que j’ai achetés ?

Vous devez toujours lire l'étiquette d'entretien d'un produit avant de le laver. Vous trouverez plus d'informations sur l'entretien de vos produits dans la section Entretien des produits.

Autre

Les promotions en ligne sont-elles les mêmes que celles en magasin ?

Sugoi.com est indépendant de toute promotion en magasin. Par conséquent, les promotions ne sont pas les mêmes et les prix peuvent varier.

Transactions sécurisées

Les transactions sont traitées avec une sécurité de niveau bancaire.

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